고객경험(UX)이란 무엇인가?
우리는 고객경험(UX)이라는 단어를 업무를 하면서 굉장히 많이 접한다. 매우 자주 듣는 표현이지만, 막상 구체적으로 무엇인지 얘기하려면 설명하기가 쉽지않다. 결론부터 얘기하자면, 고객경험은 제품의 인지, 탐색, 구매, 사용, 재구매 or 이탈 등과 관련해서 고객이 경험하는 모든 과정을 의미한다. 흔히들 앱(App)의 UI/UX에 대해 얘기한다고 할 때, 그 앱의 화면 기능, 시각적 디자인 등을 주로 이야기 하는데, 실제로 UX의 개념은 훨씬 더 넓은 개념이라고 할 수 있다. 이해하기 쉽게, 구체적인 사례를 들어서 설명하면 다음과 같다. [예시] 아이폰과 관련된 고객경험(UX) - 제품의 인지 어느날 김나나씨는 회사에 출근을 했는데 옆자리 동료가 새로 아이폰13프로를 구매한 것을 보았다. 그 동료는 평소에..
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